찐 소통을 위해선

2you 2021. 11. 29. 04:30

수년간 친밀한 관계를 유지하다가, 갑자기 자신들이 전혀 소통하지 못했다는 사실을 알게 되는 상황이 터무니없는 일처럼 보일 수 있다. 하지만 이런 일은 항상 일어나고 있다.

자신이 한 말을 친구가 제대로 이해했다고 생각했는데, 한참 뒤에 보니 완전히 잘못 이해했거나, 애초에 귀담아듣지도 않았다는 사실을 알게 된 적이 몇 번이나 있는지 생각해보자.

연구에 따르면 우리는 시종일관 사람들이 자신의 말을 이해했다고 생각한다. 나는 혼자가 아니고, 남들도 나와 같은 시선으로 세상을 본다고 믿으면서 위안을 얻기 때문이다. 그로 인해 우리는 신뢰할 가치가 없는 사람을 신뢰할 때도 있다.

비즈니스나 우정, 사랑 등 모든 관계가 성공적으로 맺어지려면 언어적 소통이 막힘없이 이루어져야 한다. 누군가와 소통할 때 자신의 말이 제대로 전해지고 있는지 확인하는 가장 쉬운 방법은 상대에게 질문하는 것이다. 전문가들은 이를 ‘커뮤니케이션 피드백 고리’라고 부른다.

단순히 “너는 어떻게 생각하니?”처럼 대답이 필요한 질문을 던지는 식이다. 또는 이해한 내용을 정리해서 다시 이야기하도록 유도할 수도 있다. 그렇게 함으로써 우리는 상대가 적극적으로 대화에 참여하도록 이끌고, 서로 신뢰를 쌓는 기회를 얻을 것이다. 물론 그 반대일 수도 있다.

--존 자브나, 고든 자브나의 [쓱 읽고 씩 웃으면 싹 풀리는 인생공부] 중에서!!

(^-^)찐 소통은 일방통행이 아닌 상호작용~~♣

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