나쁜 소식을 전달하는 좋은 방법은 무엇일까? 대답은 그런 방법 따위는 없다는 것이다. 나쁜 소식이 그렇게 불리는 까닭은 그것이 나쁘기 때문이다.
나쁜 소식은 항상 고통스럽기에 사람들은 그것을 피하고 싶어 한다. 하지만 그것 또한 삶의 일부이므로 피할 방법은 없다.
그렇더라도 나쁜 소식을 전달할 때 서로가 불쾌하지 않게 전달하는 방법이 있다면 배우는 것이 좋다. 마음의 평화를 위해서 말이다.
♣직접 전한다.
-나쁜 소식을 직접 전달하면 상대를 존중하는 인상을 준다. 게다가 질문에 바로 답하거나, 상황을 명확하게 정리할 수 있다. 즉 오해받을 가능성이 적어진다는 뜻이다.
♣되도록 빨리 전한다.
-만일 시급한 조치가 필요한 악재라면 지체할 경우 문제가 더욱 악화될 수 있다.
나폴레옹은 이렇게 말했다.
“좋은 소식이 있을 때는 아무것도 급할 것이 없으니 절대 나를 깨우지 마라. 하지만 나쁜 소식이 있을 때는 한시가 급하니 즉시 나를 깨워라.”
♣‘샌드위치’ 방식을 이용한다.
-긍정적인 소식으로 대화를 시작하고, 나쁜 소식을 전한 뒤, 다시 긍정적인 내용으로 마무리하는 것이다. 이럴 때 가식적인 태도는 통하지 않는다. 진심 어린 태도를 보여야 한다.
♣공감을 보여준다.
-상황이 적절하다면 위로를 해도 좋다.
♣뜻밖의 소식이 되지 않도록 한다.
-나쁜 소식을 전하기 전에 미리 언질을 줄 방법을 찾자. 나쁜 소식을 듣는 사람과 자기 자신에게 감정적으로 대비할 시간을 주는 것이다.
♣진실을 말한다.
-물론 진실을 다 말하기 힘들 때도 있다. 하지만 상대가 상황을 제대로 이해하는 데 도움이 될 만한 사실을 숨겨서는 안 된다.
♣상대방의 반응을 이해한다.
-나쁜 소식을 전하면서 상대가 침착하기를 기대할 수는 없다. 하지만 그들이 어떤 반응을 보이든 나는 침착성을 잃지 않아야 한다. 내가 그 소식을 바꿀 수는 없지만, 속상함과 불쾌함은 줄일 수 있다.
--존 자브나, 고든 자브나의 [쓱 읽고 씩 웃으면 싹 풀리는 인생공부] 중에서!!
(^-^)어떤 소식을 전하든 상대방에 대한 배려와 존중의 마음가짐과 태도는 필수다~♣
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