4IR 시대 적응을 위한 교육과 훈련이 필요하다!

미국의 최대 전자상거래 업체 아마존은 2018년 1월, 무인 마트 아마존고(Amazon Go)를 오픈했다. 아마존고의 매장 내에 설치된 무인 결제 시스템에는 카메라와 센서들이 부착되어 있어, 상품의 QR 코드와 스마트폰에 연결된 신용카드와 연동되어 결제된다.

 

월마트도 청소와 물품 하역과 같은 단순 노동을 로봇으로 대체했으며, 우리나라도 무인 매장이 늘고 있는 추세다. 주차장, 주유소, 세차장, 세탁소, 숙박업소, 카페 등은 이미 키오스크(kiosk)를 이용해 90% 이상 무인화되었으며, 코로나19로 인해 이러한 비대면 서비스는 점차 확대되고 있다.

 

사람과 사람이 만나는 것을 부담스러워하는 사람들에게 온라인 서비스와 무인 서비스는 만족도가 높다. 나부터도 코로나19를 겪고는 사람이 모이는 곳을 꺼린다.

 

게다가 지금은 상시 전염병 시대이다. 사회 전반 시스템의 무인화는 자연스러운 일이며, 이에 대한 사회적 공감대도 높다.

 

물론, 무인화가 모두에게 환영받는 건 아니다. 스마트기기에 익숙하지 않은 사람은 불편함을 넘어, 두려움을 느끼고 있기까지 하다. 이렇게 4IR 시대에 두려움을 느끼는 계층을 나는 ‘4맹’이라고 지칭하겠다.

 

문맹, 컴맹을 넘어 4IR 시대에 적응하지 못한 4맹은 불안하다. 4맹에게는 무인화 및 스마트기기 적응을 위한 교육과 훈련이 필요하다.

 

4IR 시대의 주인공은 인간이다. 단순히 인건비와 기업 경쟁력을 높이기 위한 무인화가 아닌, 진정한 인간을 위한 무인화에 대해 고민해야 한다.

 

서비스업과 제조업의 무인화와 자동화로 발생하는 인간의 여유 시간을 어떻게 활용해야 할지, 노동의 유연성에 대한 요구가 생기고, 실업률이 급증할 때 어떻게 해야 모두가 행복할 수 있을지 등에 대한 논의가 필요하다.

 

4IR 시스템과 협업하며 생기는 문제를 경험하는 사람과 실업자가 되어 4IR에 대한 교육과 훈련을 받아야 하는 사람 중, 누가 더 문제인지를 따지는 건 불필요하다.

 

일할 기회를 얻은 사람, 재도약을 위해 노력하는 사람, 재도약의 기회조차 얻지 못한 사람 모두 사회가 해결해야 할 숙제이기 때문이다. 좁게는 개개인이 노력해야 하며, 넓게는 국가가 해결해야 한다.

 

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